Co odróżnia człowieka od zwierzęcia? Aktywna i różnorodna mowa. Człowiek stworzył język, aby wyrazić swoje myśli, pragnienia i uczucia innym przez niego. Jednocześnie ważne jest aktywne słuchanie. Istnieją pewne techniki i techniki metod aktywnego słuchania. Korzystając z przykładów, przyjrzymy się, jak się manifestuje, aw ćwiczeniach pokażemy, jak go rozwinąć.

Ludzie rzadko się słyszą. Niestety, niezdolność do słuchania rozmówcy prowadzi do tego, że ludzie nie rozumieją się nawzajem, nie znajdują rozwiązań sytuacji problemowych, nie zgadzają się z nimi i pozostają z nimi. Dlatego aktywne słuchanie staje się ważne, gdy osoba rozumie, o czym mówi rozmówca.

Trzeba umieć nie tylko mówić, ale także słuchać. Sukces przychodzi do ludzi, którzy wiedzą, jak słyszeć, co im się mówi. Jak mówią, „milczenie jest złotem”. Ale jeśli w tym samym czasie osoba jest włączona w zrozumienie słów rozmówcy, to jego milczenie zmienia się w bezcenny klejnot.

Co to jest aktywne słuchanie?

Mówiąc o aktywnym słuchaniu, trudno jest przekazać całe jego znaczenie. Co to jest? Aktywne słuchanie to postrzeganie cudzej mowy, w której zachodzi bezpośrednia i pośrednia interakcja między uczestnikami procesu. Osoba jest zaangażowana w proces rozmowy, słyszy i uświadamia sobie znaczenie słów mówcy, odbiera jego mowę.

Aby zrozumieć inną osobę, musisz ją najpierw usłyszeć. Jak możesz się komunikować i nie słyszeć innej osoby? Wielu ludzi uważa to za absurdalne. W rzeczywistości komunikacja większości ludzi jest powierzchowna i jednostronna. Podczas gdy rozmówca mówi coś, jego przeciwnik jednocześnie zastanawia się nad własnymi myślami, słucha jego uczuć, które pojawiają się w odpowiedzi na słowa mówcy.

Jeśli pamiętasz, wielu zauważy, że w chwili, gdy słyszą pewne nieprzyjemne słowo, wszystko, co jest powiedziane po tym, pozostaje niesłychane. Po usłyszeniu znaczącego słowa dla siebie, osoba skupia na nim swoją uwagę. Jest emocjonalny, myśląc o tym, co powiedzieć rozmówcy. Nie można nawet zauważyć, że rozmowa poszła już w innym kierunku.

Słuch jest nazywany aktywnym tylko dlatego, że osoba nie skupia się wyłącznie na własnych doświadczeniach i emocjach, ale postrzega mowę, o której mówi rozmówca.

Aktywne słuchanie pomaga:

  • Aby skierować rozmowę we właściwym kierunku.
  • Znajdź pytania, które pomogą Ci uzyskać właściwe odpowiedzi.
  • Prawidłowo i dokładnie rozumiem rozmówcę.

Ogólnie rzecz biorąc, aktywne słuchanie pomaga nawiązać kontakt z rozmówcą i uzyskać od niego niezbędne informacje.

Aktywna technika słuchania

Jeśli interesują Cię techniki aktywnego słuchania, powinieneś przeczytać książkę Hippenreiter The Cuda of Active Hearing, w której zauważa kluczową rolę tego zjawiska. Jeśli ludzie chcą nawiązać skuteczne kontakty z krewnymi i ludźmi wokół nich, to powinni móc nie tylko mówić, ale także słuchać.

Gdy dana osoba jest zainteresowana tematem rozmowy, zwykle jest w niej uwzględniany. Pochyla się lub zwraca się do swojego rozmówcy, by lepiej go zrozumieć. Jest to jedna z technik aktywnego słuchania, gdy osoba jest zainteresowana słyszeniem i zrozumieniem informacji.

Inne czynniki wpływające na skuteczne aktywne słuchanie to:

  • Eliminacja tych, które nie są jasne dla rozmówcy. Obejmują one defekty akcentu i mowy.
  • Bezwarunkowa akceptacja przeciwnika. Nie oceniaj tego, co mówi.
  • Zadawanie pytań jako znak włączenia do rozmowy.

Aktywne techniki słuchania:

  1. „Echo” - powtórzenie ostatnich słów rozmówcy w tonie zapytania.
  2. Parafrazowanie to krótkie przeniesienie istoty tego, co zostało powiedziane: „Czy dobrze cię zrozumiałem...? Jeśli dobrze cię rozumiem, to… ”.
  3. Interpretacja - założenie o prawdziwych intencjach i celach mówcy, w oparciu o to, co powiedział.

Poprzez aktywne słuchanie osoba wczuwa się i wyjaśnia informacje dla siebie, wyjaśnia i zadaje pytania, przekłada rozmowę na pożądany temat. To znacznie zwiększa poczucie własnej wartości, jeśli dana osoba jest dobra w technikach komunikacji.

Kontakt wzrokowy mówi dużo o tym, co interesuje osobę:

  • Kontakt na poziomie oczu wskazuje, że dana osoba jest zainteresowana rozmówcą i informacjami, które podaje.
  • Badanie rozmówcy mówi raczej o zainteresowaniu mówcy, a nie o informacjach, które on daje.
  • Rzut oka na otaczające obiekty wskazuje, że ani osoba, ani rozmówca nie są zainteresowani tą osobą.

Aktywne słuchanie obejmuje kiwa głową, potwierdzające połączenia („Tak”, „Rozumiem cię” itp.). Nie zaleca się kończenia osoby za jego frazą, nawet jeśli go rozumiesz. Pozwól mu w pełni i niezależnie wyrazić swoją myśl.

Ważnym elementem aktywnego słuchania jest zadawanie pytań. Jeśli zadasz pytania, posłuchaj. Odpowiedzi pomagają wyjaśnić informacje, pomóc drugiej stronie w jej wyjaśnieniu lub przejść do żądanego tematu.

Należy zauważyć emocje człowieka. Jeśli mówisz o tym, co zauważysz, jakie emocje przeżywa, oznacza to, że przenika cię z ufnością.

Aktywne techniki słuchania

Rozważmy aktywne techniki słuchania:

  • Pauza Ta technika pomaga myśleć o tym, co zostało powiedziane. Czasami osoba milczy, po prostu dlatego, że nie ma czasu myśleć o czymś więcej niż pierwotnie chciał powiedzieć.
  • Wyrafinowanie. Ta technika służy do wyjaśnienia, wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Jeśli ta technika nie jest stosowana, rozmówcy często myślą sobie nawzajem, co jest dla nich niejasne.
  • Retelling. Ta technika pomaga dowiedzieć się, jak poprawnie zrozumiano słowa rozmówcy. Albo rozmówca potwierdzi je, albo wyjaśni.
  • Rozwój myśli. Technika ta jest wykorzystywana jako rozwinięcie tematu rozmowy, gdy rozmówca uzupełnia informacje własnymi danymi.
  • Przesłanie percepcji. Ta technika polega na wyrażaniu myśli o rozmówcy.
  • Przesłanie postrzegania siebie. Ta technika obejmuje wyrażanie osobistych uczuć i zmian, które zachodzą w procesie rozmowy.
  • Wiadomość o rozmowie. Ta technika wyraża ocenę, w jaki sposób odbywa się komunikacja między rozmówcami.
idź w górę

Aktywne metody słuchania

Mówiąc o metodach aktywnego słuchania, chodzi o zrozumienie słów głośnika bardziej niż przekazują. Jest to tak zwana penetracja wewnętrznego świata mówcy, zrozumienie jego uczuć, emocji i motywów.

W życiu codziennym metoda ta nazywana jest empatią, która przejawia się na trzech poziomach:

  1. Empatia jest przejawem tych samych uczuć co rozmówca. Jeśli płacze, płaczesz z nim.
  2. Współczucie jest ofertą jego pomocy, widząc emocjonalny niepokój rozmówcy.
  3. Współczucie jest dobrodusznym i pozytywnym nastawieniem do rozmówcy.

Niektórzy ludzie rodzą się z wrodzoną skłonnością do empatii, inni są zmuszeni się tego nauczyć. Jest to możliwe dzięki deklaracjom własnym i metodom aktywnego słuchania.

Aby przeniknąć do wewnętrznego świata rozmówcy, Carl Rogers oferuje następujące techniki:

  • Stałe wypełnianie zobowiązań.
  • Wyrażanie uczuć.
  • Komplikacja w wewnętrznym życiu rozmówcy.
  • Brak charakterystycznych ról.

Mówimy o empatycznym słuchaniu, gdy osoba nie tylko słucha tego, co mu się mówi, ale także dostrzega ukryte informacje, uczestniczy w monologu prostymi frazami, wyraża odpowiednie emocje, parafrazuje słowa rozmówcy i kieruje je we właściwym kierunku.

Empatyczny słuch oznacza ciszę, gdy rozmówca może wypowiadać się. Osoba musi odejść od własnych myśli, emocji i pragnień. W pełni skupia się na interesach rozmówcy. Tutaj nie powinieneś wyrażać swojej opinii, oceniać informacji. Najczęściej dotyczy empatii, wsparcia, empatii.

Metody aktywnego słuchania są przeglądane na psytheater.com:

  1. Parafrazowanie to powtórzenie znaczących i ważnych fraz we własnych słowach. Pomaga usłyszeć ich własne wypowiedzi z boku lub znaczenie, które przekazują.
  2. Ehotehnika - powtórzenie słów rozmówcy.
  3. Podsumowanie - krótkie przeniesienie znaczenia wyrażonych informacji. Wygląda w formie wniosków, wniosków z rozmowy.
  4. Emocjonalne powtórzenie - retelling słyszalny z manifestacją emocji.
  5. Wyjaśnienie - zadawanie pytań w celu wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Wskazuje, że głośnik został wysłuchany, a nawet próbował go zrozumieć.
  6. Logiczną konsekwencją jest próba przyjęcia założeń dotyczących motywów powyższego, rozwoju przyszłości lub sytuacji.
  7. Odruchowe słuchanie (uważna cisza) - słuchanie w ciszy, zagłębianie się w słowa rozmówcy, ponieważ możesz pominąć ważne informacje.
  8. Zachowania niewerbalne - ustanowienie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.
  9. Znaki słowne - kontynuacja rozmowy i wskazówka, że ​​słuchasz go: „tak, tak”, „kontynuuj”, „słucham cię”.
  10. Odbicie lustrzane jest wyrazem tych samych emocji, co emocje drugiej osoby.
idź w górę

Przykłady aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie może być używane wszędzie tam, gdzie spotykają się dwie osoby. W dużej mierze odgrywa ważną rolę w dziedzinie pracy i relacji. Sprzedaż może być żywym przykładem, gdy sprzedawca uważnie słucha, czego potrzebuje kupujący, oferuje możliwe opcje, rozszerza ofertę.

Aktywne słuchanie w sprzedaży, jak w innych dziedzinach życia, musi pozwolić osobie zaufać i mówić o swoich problemach. Kontaktowanie się z ludźmi ma pewne motywy, które często nie są wymawiane. Aby pomóc osobie otworzyć się, musisz skontaktować się z nim.

Innym przykładem aktywnego słuchania jest komunikowanie się z dzieckiem. Powinien zrozumieć, rozpoznać swoje doświadczenia, dowiedzieć się, z jakimi problemami się spotkał. Często aktywne słuchanie jest dobre, aby zachęcić dziecko do działania, gdy nie tylko narzeka, ale także otrzymuje pomocne wskazówki, co robić dalej.

Aktywne słuchanie jest wykorzystywane we wszystkich rodzajach relacji, w których ważny staje się element zaufania i współpracy. Pomiędzy przyjaciółmi, krewnymi, partnerami biznesowymi i innymi kategoriami ludzi aktywne słuchanie jest skuteczne.

Aktywne ćwiczenia słuchowe

Aktywne słuchanie powinno być rozwijane w tobie. Jest to możliwe dzięki następującym ćwiczeniom:

  • Grupa ludzi jest brana i dzielona na pary. Przez pewien czas jeden z partnerów będzie odgrywał rolę słuchacza, a drugi - mówca.
  • W ciągu 5 minut mówca opowiada o kilku swoich osobistych problemach, koncentrując się na przyczynach trudności. Słuchacz wykorzystuje wszystkie techniki i techniki aktywnego słuchania.
  • W ciągu 1 minuty po ćwiczeniu mówca mówi o tym, co pomogło mu otworzyć, i co go powstrzymało. Pozwala to słuchaczowi zrozumieć własne błędy, jeśli w ogóle występują.
  • Przez następne 5 minut mówca powinien mówić o swoich mocnych stronach, które pomagają mu nawiązać kontakty z ludźmi. Słuchacz nadal wykorzystuje techniki i techniki aktywnego słuchania, biorąc pod uwagę własne błędy popełnione ostatnio.
  • Przez następne 5 minut słuchacz powinien opowiedzieć wszystko, co zrozumiał z opowieści mówcy. Jednocześnie mówca milczy i tylko skinieniem głowy potwierdza lub zaprzecza poprawności tego, czy słuchacz go zrozumiał. Słuchacz w sytuacji niezgody z nim musi się poprawić, dopóki nie otrzyma potwierdzenia. Koniec tego ćwiczenia polega na tym, że mówca może wyjaśnić, gdzie został źle zrozumiany lub zniekształcony.
  • Następnie rozmówca i słuchacz zmieniają role, nowe etapy przechodzą przez wszystkie etapy. Teraz słuchacz mówi, a mówca uważnie słucha i używa technik i technik aktywnego słuchania.

Pod koniec ćwiczenia wyniki są sumowane: jaka rola była najtrudniejsza, jakie były błędy uczestników, co powinno być zrobione, itp. To ćwiczenie nie tylko pozwala ci ćwiczyć swoje umiejętności aktywnego słuchania, ale także zobaczyć bariery w komunikacji między ludźmi, zobaczyć je w prawdziwym życiu.

Ludzie komunikują się ze sobą poprzez komunikację. Mowa jest jednym ze sposobów budowania relacji i połączeń. Aktywne słuchanie jest metodą skutecznego nawiązywania kontaktów między osobami, które są tym zainteresowane. Rezultat jego użycia może zadowolić i zaskoczyć wiele osób.

Kultura nowoczesnej komunikacji jest dość niska. Ludzie dużo mówią, często bez słuchania rozmówców. Kiedy pojawia się cisza, najczęściej ludzie są zanurzeni we własnych myślach. A kiedy dochodzi do rozmowy, ludzie próbują interpretować to, co słyszą na swój sposób. Wszystko to prowadzi do nieporozumień i błędnego podejmowania decyzji w sprawie wyników.

Rozwój aktywnego słuchania eliminuje wszystkie problemy w komunikacji. Ustanowienie przyjaznych kontaktów jest początkową zaletą tej techniki.

Technika i techniki aktywnego słuchania. Psychologia

Człowiek jest istotą społeczną. W trakcie naszego życia stale współpracujemy z dużą liczbą osób. Jakość tej komunikacji będzie determinować rozwój kariery, dobrobyt rodziny i bogactwo materialne jednostki. Wydaje się, że nie ma nic łatwiejszego do komunikowania się z innymi ludźmi, otrzymywania niezbędnych informacji w procesie i stosowania go w pewnych sytuacjach. Jednak, jak pokazuje praktyka, dla wielu osób od urodzenia trudno jest komunikować się na dowolnym poziomie. W przyszłości prowadzi to do poważnych problemów i znacznie obniża jakość życia.

Dlatego w psychologii opracowano metody aktywnego słuchania, pozwalające nawiązać relacje nie tylko między dwiema osobami, ale także w obrębie całej grupy społecznej. Ostatnio te techniki i technologie są bardzo popularne, w dobie zaawansowanych technologii nie każdy ma dar zrozumienia rozmówcy, dlatego szuka pomocy u specjalistów. W dzisiejszym artykule porozmawiamy o metodach, technikach i technikach aktywnego słuchania, które wielu ludzi z powodzeniem wykorzystuje w swoim życiu, zauważając ich bezprecedensowe wyniki.

Rozumiemy terminologię

Koncepcja aktywnego słuchania jest jednocześnie prosta i złożona. Implikuje to specjalną umiejętność komunikacyjną, która zakłada semantyczną percepcję mowy rozmówcy.

Ta metoda pokazuje, że wszyscy uczestnicy są zainteresowani rozmową, daje możliwość prawidłowej oceny słów i prezentacji mówcy, ukierunkowania konwersacji we właściwym kierunku i pozostawienia tylko najbardziej przyjemnych wrażeń.

Ponadto proces aktywnego słuchania ma zawsze na celu stworzenie atmosfery zaufania i chęci lepszego zrozumienia, a także przyjęcia stanowiska twojego rozmówcy. Ta technika jest aktywnie wykorzystywana podczas udzielania pomocy psychologicznej. W końcu specjalista, aby pomóc swojemu klientowi, musi w pełni wejść na swoją pozycję i doświadczyć tej samej gamy emocji.

Wielu psychologów twierdzi, że dzięki metodom aktywnego słuchania można szybko nawiązać relacje między rodzicami a dziećmi, a także rozwiązać konflikty rodzinne, które od dawna nękają parę. Niektórzy wirtualiści używają tej techniki w pracy i mówią, że jest ona niezwykle skuteczna.

Trochę historii

Opinia publiczna radziecka dowiedziała się o aktywnym słuchaniu Julii Gippenreiter, odnoszącej sukcesy psycholog specjalizującej się w sprawach rodzinnych. To ona zwróciła uwagę na fakt, że zrozumienie, percepcja i uwaga są ważne dla rozwiązywania wielu konfliktów wewnątrzrodzinnych.

W oparciu o swoją praktykę opracowała aktywne techniki słuchania, które są nadal w użyciu. Z ich pomocą możesz zmniejszyć napięcia w ciągu kilku minut, stworzyć specjalną atmosferę zaufania, sprzyjającą rozmowie. Podczas rozmowy wystarczy użyć kilku technik i technik, aby zrozumieć wszystkie emocjonalne doświadczenia rozmówcy i zbliżyć się do niego.

Ale bliskość emocjonalna jest podstawą, na której możesz zbudować silną rodzinę i stać się dla dziecka nie tylko autorytatywnym rodzicem, ale przede wszystkim przyjacielem. Dlatego można argumentować, że metody i techniki aktywnego słuchania będą przydatne dla wszystkich bez wyjątku.

Techniki

Jaki jest cel słuchania rozmówcy? Na to pytanie nie zawsze można jednoznacznie odpowiedzieć. Ale psycholodzy twierdzą, że celem zawsze powinna być informacja. Słuchacz próbuje wydobyć z rozmowy maksimum informacji, aby właściwie ją ocenić i dojść do jednego lub drugiego wniosku. Jednak wynik rozmowy nie zawsze zależy od elokwencji mówiącego, umiejętność słuchania jest rzadkim prezentem, który może przynieść nieocenioną korzyść jego właścicielowi.

Psychologowie zawsze potrafią odróżnić aktywnego słuchacza od innych. Twierdzą, że dana osoba zawsze słucha jakby całym ciałem. Zwraca się do rozmówcy, utrzymuje z nim kontakt wzrokowy, często ciało jest przechylone w kierunku mówcy. Wszystko to zależy od warunków aktywnego słuchania, ponieważ na poziomie niewerbalnym nasz mózg postrzega wszystkie te działania jako gotowość do mówienia. Osoba jest relaksująca i gotowa przekazać nam dokładnie to, na czym mu zależy. Tu przydają się techniki aktywnego słuchania, są trzy z nich:

Odbiór „echa” w technice aktywnego słuchania jest używany bardzo często. Polega na powtarzaniu ostatnich słów rozmówcy, ale z intonacją pytającą. Oznacza to wyjaśnienie. To tak, jakbyś próbował zrozumieć, czy dobrze zrozumiałeś swojego przeciwnika. On z kolei odczuwa jego znaczenie i zainteresowanie prezentowanymi informacjami.

Parafrazowanie jest również konieczne dla wyjaśnienia. Opowiadasz istotę tego, co zostało powiedziane własnymi słowami, pytając, czy rozmówca miał na myśli. Ta technika zapobiega nieporozumieniom w rozmowie. Każda z rozmów będzie wiedzieć na pewno, że informacje są przekazywane i rozumiane poprawnie.

Interpretacja służy również zwiększeniu poziomu zaufania i zrozumienia między dwoma rozmówcami. Po udźwiękowionej informacji słuchacz może powtórzyć ją własnymi słowami i założyć, że mówca ma w niej poczucie. Zatem możliwe konflikty są wyrównane, a znaczenie rozmowy wzrasta kilka razy.

Ważne elementy aktywnego słuchania

Chciałbym zauważyć, że z całą swoją pozorną prostotą, aktywne słuchanie jest dość skomplikowanym systemem, który wymaga uważnej analizy. Jest to wielopoziomowa struktura składająca się z kilku elementów.

Najważniejsza z nich jest uważana za bezwarunkową akceptację rozmówcy. Tylko w ten sposób zaleca się budowanie relacji z bliskimi. Z natury człowiek jest bardziej skłonny do mówienia, a nie do słuchania. Na tym tle każdy, kto wie, jak słuchać i słuchać, wygląda bardziej korzystnie i ma wszelkie szanse na sukces. Bezwarunkowa akceptacja może być reprezentowana jako głębokie zainteresowanie inną osobą, która odczuwa jego znaczenie i staje się bardziej otwarta. Akceptacja jest często wyrażana w licznych pytaniach stawianych rozmówcy. Pozwalają ci poznać wiele nowych informacji i pokazać, jak ważny jest dla Ciebie głośnik.

Kolejnym elementem aktywnego słuchania są niewerbalne sygnały nawigacyjne. Okresowe kiwa głową, potrząsając nią, zbliżając się do rozmówcy - wszystko to sprawia, że ​​czuje zainteresowanie rozmową. Czasami można wstawiać wtrącenia, aby było jasne, że wciąż uważnie słuchasz osoby i rozumiesz wszystko, co chce ci powiedzieć.

Nie można też wyobrazić sobie aktywnego słuchania bez wnikania w stan emocjonalny partnera. Empatia wyrażona prostymi słowami zwiększa poziom zrozumienia między rozmówcami. Nie należy jednak nadużywać fraz. Wystarczy tylko wspierać człowieka, pokazując, że w pełni podzielasz jego emocje w danej sytuacji.

Werbalna komunikacja zwrotna jest równie ważna w komunikacji. Dzięki wiodącym pytaniom otrzymasz potwierdzenie, że dobrze rozumiesz partnera. Nie będzie żadnych wątpliwości w twojej szczerości między wami. Ponadto rozmówca jest przekonany, że jest traktowany bez uprzedzeń. Skontaktuj się ze swoim partnerem w celu uzyskania wyjaśnień. Jednak nigdy nie kontynuuj jego myśli, nawet jeśli wydaje ci się, że dokładnie wiesz, co się mówi. Rozwój myśli powinien przebiegać sprawnie i konieczne jest dokończenie go dokładnie temu, który rozpoczął. W takim przypadku okazujesz szacunek, zainteresowanie i akceptację rozmówcy.

Zasady aktywnego postrzegania

Niektórzy psychologowie mają znak równości między aktywnym słuchaniem a empatią. Pomimo różnic w tych pojęciach, jest wiele wspólnego między nimi. Wszakże bez zdolności do empatii, czytania i odczuwania emocji innych ludzi, niemożliwe jest znalezienie wzajemnego zrozumienia i nauczenie się nie tylko słuchania, ale także słuchania osoby. Daje mu to poczucie wartości i podnosi samoocenę. Dlatego nie zapominaj o podstawowych zasadach aktywnego postrzegania:

  • Pozycja neutralna. Bez względu na to, jak chcesz, odmów jakiejkolwiek oceny informacji podanych przez rozmówcę. Jedynie będąc spokojnym i trochę oddalonym od problemu, możesz kontynuować rozmowę i uniknąć możliwej sytuacji konfliktowej. Mówca poczuje, że szanuje Pan jego poglądy i docenia wyrażone poglądy.
  • Wartość firmy Takie zgłoszenie tworzy relację zaufania między rozmówcami. Podczas rozmowy nie przestawaj patrzeć w oczy danej osoby, zadawaj pytania prowadzące cichym głosem, który wspiera stworzoną atmosferę i nie przerywaj nawet najdłuższej mowy.
  • Szczerość. Nie próbuj używać aktywnych metod słuchania, chyba że naprawdę chcesz zrozumieć osobę. On, podobnie jak sama rozmowa, powinien Cię zainteresować. Zły nastrój, drażliwość i niechęć mogą być dobrym powodem do odroczenia nawet najważniejszej rozmowy. W przeciwnym razie żadna z technik aktywnego słuchania nie pomoże. Nie próbuj zastępować szczerości banalną uprzejmością. Rozmówca szybko odczuje twój chłód, a ty nie osiągniesz pożądanego rezultatu.

Pamiętaj, że możesz zrozumieć mówcę tylko wtedy, gdy poczujesz jego emocjonalne tło, ale skoncentruj się na wypowiadanych słowach. Jeśli pozwolisz sobie całkowicie zanurzyć się w emocjach innych ludzi, najprawdopodobniej przegapisz istotę rozmowy.

Krótkie techniki aktywnego słuchania

Większość psychologów radzi wszystkim, którzy chcą zdobyć nowe kontakty i chce odnieść sukces we wszystkich grupach społecznych, aby opanować techniki aktywnego postrzegania informacji. Ponadto pomoże lepiej zrozumieć twoją drugą połowę i dzieci.

Aktywne techniki słuchania obejmują:

  • pauza;
  • wyjaśnienie;
  • rozwój myśli;
  • retelling;
  • przesłanie percepcji;
  • przesłanie postrzegania siebie;
  • komentarze do rozmowy.

Wirtuozowskie posiadanie wszystkich siedmiu technik znacznie ułatwia życie danej osobie, ponieważ będzie w stanie nawiązać kontakt z każdym rozmówcą. Takie umiejętności są bardzo cenione we współczesnym świecie. Dlatego w kolejnych częściach artykułu szczegółowo omówimy każdy element powyższej listy.

Pauza

Ludzie często nie doceniają możliwości tej techniki. Ale daje mówcy możliwość zebrania myśli, rozważenia informacji i kontynuowania rozmowy z nowymi szczegółami. W końcu czasem po aktywnym wysłuchaniu „pauza” ujawnia się jeszcze pełniej.

Pomocne jest również słuchanie wymuszonej ciszy. Pozwala to na lekkie odejście od emocji swojego werbalnego partnera i pełne skoncentrowanie się na jego słowach.

Wyrafinowanie

Zwykła rozmowa wymaga wielu pominięć, zastrzeżeń i niedopowiedzeń. Są traktowane przez obie strony w dowolnej kolejności, ale przy aktywnym postrzeganiu takiej rzeczy nie powinno być dozwolone. W końcu głównym celem jest wydobycie prawdziwych i najbardziej kompletnych informacji na temat rozmowy, a także nawiązanie kontaktu z partnerem.

Dlatego udoskonalenie wykonuje dwie funkcje jednocześnie:

  • wyjaśnia, co zostało powiedziane poprzez bezpośredni dialog;
  • pozwala na ominięcie najbardziej ostrych i bolesnych problemów.

Zachowuje to wzajemne zrozumienie i zaufanie między rozmówcami.

Rozwój myśli

Czasami mówca jest tak zanurzony w swoich emocjach, że stopniowo traci wątek rozmowy. Odbiór „rozwój myśli” jest w dyskretnym kierunku rozmowy we właściwym kierunku. Słuchacz powtarza wcześniej wyrażoną ideę, a jego rozmówca wraca do niej i ją rozwija.

Retelling

Ta technika może być nazywana rodzajem sprzężenia zwrotnego. Po wyrażeniu dużego bloku myśli i wyrażeniu emocji słuchacz na krótko odpowiada wszystko, co usłyszał. Mówca podkreśla najważniejszą rzecz, która w niektórych przypadkach staje się pośrednim wynikiem rozmowy.

Często retelling staje się wskaźnikiem zrozumienia między rozmówcami i zainteresowaniem słuchacza w toczącej się rozmowie.

Wiadomość percepcyjna

Ta technika jest dobra przy komunikacji między małżonkami lub rodzicami i dziećmi. Pod koniec rozmowy lub w jej trakcie słuchacz informuje o wrażeniu, że partner słowny i rozmowa z nim rozmawiały.

Raport o percepcji własnej

W momencie komunikacji słuchacz może opowiedzieć o swojej emocjonalnej reakcji na pewne słowa rozmówcy. Może być dodatnia lub ujemna. W każdym razie reakcja musi być przekazana spokojnym i przyjaznym tonem.

Uwagi na temat rozmowy

Po zakończeniu rozmowy słuchacz podsumowuje niektóre wyniki, które nadają rozmowie pewien kolor i znaczenie. Mówca może potwierdzić lub zaprzeczyć tym ustaleniom.

Przykłady aktywnego słuchania

Gdzie mogę zastosować tę wiedzę w praktyce? Uwierz mi, na pewno użyjesz ich, na przykład, w komunikacji z dziećmi. Rozmowa zawsze będzie produktywna, jeśli będziesz mógł przestrzegać niektórych zasad aktywnego słuchania:

  • spójrz w oczy;
  • mówić pozytywnie i spokojnie;
  • skoncentruj się całkowicie na rozmowie i odłóż inne sprawy;
  • każde zdanie powinno odzwierciedlać empatię i zrozumienie.

W każdej osobistej interakcji opisane przez nas techniki i techniki mogą być wyrażone w poprawnie wyrównanych frazach. Na przykład następujące opcje:

  • „Dobrze cię rozumiem”.
  • „Słucham cię uważnie”.
  • „To jest interesujące”.
  • „Co masz na myśli?”
  • „Jak to się stało?” I tym podobne.

Nie można wyobrazić sobie zakresu sprzedaży bez użycia aktywnych technik słuchania. Są one szczególnie istotne w procesie komunikacji między klientem a menedżerem.

Psychologowie uważają, że umiejętność wysłuchania rozmówcy i zadawania mu właściwych pytań może zdziałać cuda. Spróbuj aktywnego słuchania w praktyce i może twoje życie będzie trochę inne.

7 metod aktywnego słuchania (zadania + wideo)

W tym poście zestawimy kilka rzeczy: opis aktywnych technik słuchania (sprawdź siebie, czy wiesz wszystko i używaj), fragmenty filmów z filmów fabularnych, w których aktywne techniki słuchania są doskonale wykorzystywane przez jedną z postaci, a także zadania dla nich.

Każdy rozumie, że aktywne słuchanie oznacza zdolność słuchania i słuchania drugiej osoby. Ale czy każdy może z niego korzystać mistrzowsko? Sprawdźmy.

1. Pytania otwarte

Zadając pytania otwarte, możesz uzyskać jak najwięcej informacji od klienta i wyjaśnić ich potrzeby. Pytania otwarte zaczynają się od słów „co”, „jak”, „dlaczego”, „co”, itd. Zachęca to klienta do udzielenia szczegółowych odpowiedzi (w przeciwieństwie do pytań zamkniętych, które mogą uzyskać tylko jednoznaczną odpowiedź: „tak”, „nie”).

Przykłady

  • Jakie funkcje produktu są dla Ciebie ważne?
  • Co masz na myśli, gdy mówisz.
  • Dlaczego to dla ciebie ważne?

2. Wyjaśnienie

Nazwa mówi sama za siebie - ta technika pomaga wyjaśnić, czy poprawnie zrozumiałeś informacje i wyjaśnił szczegóły pytania. Po prostu poproś klienta o wyjaśnienie ważnych dla ciebie punktów.

Przykłady

  • Opowiedz nam więcej o...
  • Czy możesz wyjaśnić, co to dla ciebie znaczy...
  • Rozumiem cię poprawnie, mówisz o...

Zadanie

Obejrzyj tę przyczepę. Znajdź odcinki, które używają techniki „Udoskonalenia”.

Aktywne słuchanie to technika komunikacyjna, w której rolą słuchacza jest wspieranie mówcy.

Pytanie otwarte - pytanie, na które nie można odpowiedzieć „tak” lub „nie”, oczekuje się szczegółowej odpowiedzi.

Załączniki to repliki dostawcy, które umożliwiają mu rozpoczęcie rozmowy z klientem.

3. Empatia

Empatia, czyli odbicie emocji - to nawiązanie kontaktu z klientem na poziomie emocjonalnym. Recepcja pozwala stworzyć atmosferę poufnej komunikacji i okazać szacunek dla uczuć rozmówcy.

Jeśli podczas rozmowy z klientem złapiesz jego emocje, dostosujesz się do jego stanu emocjonalnego i albo podniesiesz swoje uczucia, albo rozjaśnisz je, kierując przepływem rozmowy.

Przykłady

  • Rozumiem twoje uczucia i może pomóc ci rozwiązać ten problem.
  • Widzę, że masz wątpliwości.
  • Wydaje się, że jest to dla ciebie ważne wydarzenie.

Zadanie

Spójrz na fragment kreskówki. Określ aktywną technikę słuchania, której używa bohaterka.

4. Parafraza

Parafrazowanie pozwala lepiej zrozumieć ideę rozmówcy, wyjaśnić informacje na temat poszczególnych zagadnień, przetłumaczyć rozmowę we właściwym kierunku. Odbiór to krótkie przekazanie informacji, które usłyszałeś od klienta.

Przykłady

  • Innymi słowy, myślisz, że...
  • Masz na myśli...
  • To znaczy, mówisz o...

5. Echo

Odbiór ten polega na dosłownym powtórzeniu zwrotów, które powiedział rozmówca. Pomaga wyjaśnić informacje od rozmówcy i skupić się na indywidualnych szczegółach rozmowy. W ten sposób klient zaczyna formułować swoje myśli wyraźniej, ułatwiając zadanie wyjaśnienia potrzeb.

Przykłady

- Czy masz żółte pamiętniki?
- Żółte pamiętniki? Czy potrzebujesz randki?
- Z dnia.
- Z dnia jest!

Zadanie

Spójrz na fragment huku The Big Bang Theory. Zwróć uwagę na momenty, w których użycie techniki „Echo”.

6. Konsekwencja logiczna

Istota odbioru w wyprowadzeniu logicznej konsekwencji oświadczeń klienta. Byłoby lepiej, gdybyś użył sformułowania klienta podczas budowania frazy. Jego cel jest taki sam jak poprzedni - wyjaśnienie informacji i podkreślenie szczegółów. Ponadto odbiór może być wykorzystany jako pakiet przed przejściem do prezentacji.

Przykłady

  • Jeśli odstąpić od słów, to...
  • Rozumiem cię poprawnie, potrzebujesz...

„Obecność lub przegrana”

Gra planszowa pomoże udoskonalić umiejętności prezentacji produktu lub usługi.

7. Podsumowanie

Pod koniec rozmowy podsumowujesz i podsumowujesz umowę. Odbiór pozwala podsumować i wyjaśnić ważne kwestie poruszone w rozmowie, naprawić umowy i przejść do następnego etapu negocjacji - zawarcia transakcji.

Przykłady

  • Podsumowując nasze spotkanie, możemy zgodzić się na...
  • Dowiedzieliśmy się, że poniższe kryteria są dla Ciebie ważne...
  • Podsumowując to, co powiedziałeś, możemy stwierdzić...

Zadanie

W tym zwiastunie obaj bohaterowie wykazują doskonałe opanowanie umiejętności aktywnego słuchania, znajdują wszystkie sztuczki, aby prowadzić rozmowę.

Należy pamiętać, że każdy film wykorzystuje technikę „Empatii”, dostosowanie emocjonalne.

Nie jest to przypadkowe, ponieważ emocje są zawsze obecne w zwykłej komunikacji między ludźmi. Ufamy tym, od których otrzymujemy wsparcie emocjonalne. Dlatego dla tych, którzy chcą zdobyć klienta, ta technika jest bardzo ważna.

Udana sprzedaż dzięki aktywnemu słuchaniu!

Aktywne techniki słuchania: techniki i metody

Prawdopodobnie każdy w życiu miał sytuacje, w których poinformowałeś osobę o czymś ważnym, znaczącym dla ciebie i zdałeś sobie sprawę, że nie jesteś słyszany, nie słuchaj. Dlaczego Osoba siedzi naprzeciwko, patrzy na ciebie i odnosisz wrażenie, że wydaje się być „nie tutaj”. Pamiętaj o swoim stanie, swoich uczuciach jednocześnie. Najprawdopodobniej straciłeś wszelkie pragnienie nie tylko dzielenia się z nim czymś, ale także mówienia ogólnie. A w mojej duszy pojawił się stan depresji i dyskomfortu. To dlatego, że nie zawsze umiemy słuchać. A co to właściwie jest przesłuchanie i dlaczego w ogóle jest konieczne?

Słuch jest procesem, podczas którego nawiązywane są niewidzialne połączenia między ludźmi, powstaje poczucie wzajemnego zrozumienia, które usprawnia proces komunikacji.

Słuch jest bierny i aktywny.

W biernym słuchaniu trudno nam zrozumieć, czy rozmówca postrzega naszą mowę. Jednocześnie nie ma reakcji mimicznych ani fizycznych na otrzymane informacje. Wydaje się, że rozmówca tylko patrzy na nas, ale myśli o sobie. Uczucie braku włączenia w proces.

Aktywne słuchanie pomaga zrozumieć, ocenić i zapamiętać informacje otrzymane od rozmówcy. Ponadto stosowanie aktywnych technik słuchania może zachęcić rozmówcę do odpowiedzi, skierować rozmowę we właściwym kierunku i przyczynić się do lepszego zrozumienia i poprawnej interpretacji informacji otrzymanych od rozmówcy podczas komunikacji. Jest to szczególnie ważne przy negocjowaniu i komunikowaniu się z ofiarami w strefie zagrożenia.

Zgodnie z jednym bardzo powszechnym mitem, umiejętność słuchania jest umiejętnością, która podobnie jak umiejętność oddychania, otrzymuje osoba po urodzeniu, a następnie wykorzystuje całe swoje życie. Tak nie jest. Nauka słuchania może być nauczona, a słuchanie jest bardziej użyteczną umiejętnością niż wymowne mówienie i perswazja. Jeśli umiejętnie zadajesz pytania, ale nie wiesz, jak słuchać odpowiedzi, koszt takiej komunikacji jest niski.

WNIOSEK: w ten sposób możemy śmiało powiedzieć, że zdolność słyszenia i bycia wysłuchanym jest ważna nie tylko w naszym codziennym życiu, ale także bezpośrednio w naszej pracy. Na przykład, w możliwie najkrótszym czasie na dialog z ofiarą, aby zebrać dla nas najważniejsze informacje (w tym informacje o miejscu pobytu innych ofiar). I ta umiejętność musi zostać rozwinięta.

Sam proces słyszenia jest dwojaki: pasywny i aktywny. Kiedy biernie słuchasz rozmówcy, trudno zrozumieć, czy go słyszysz, czy nie, ponieważ ten pogląd sugeruje słabe, skąpe emocje, co oznacza niewielkie zaangażowanie w proces komunikacji. Metoda aktywnego słuchania pojawiła się jako technologia komunikacyjna w wyniku analizy zachowań ludzi, którzy mają możliwość osiągnięcia pożądanych wyników od rozmówcy podczas rozmowy. Na przykład, aby poprawnie zrozumieć podane informacje, szybko odizoluj od rozmowy to, czego potrzebujesz, a także bądź wdzięcznym słuchaczem, z którym chcesz się komunikować. Podczas pracy z ofiarami te umiejętności są szczególnie ważne. Każda informacja pochodząca od ofiary może znacznie skrócić czas poszukiwania innych (w przypadku pracy z naocznym świadkiem zdarzenia), a także zrozumieć doświadczenia, lęki i obawy danej osoby, a następnie przewidzieć dynamikę jego stanu (możliwe pojawienie się ostrych reakcji stresowych lub wysokie prawdopodobieństwo tłum).

Istnieje kilka metod aktywnego słuchania, dzięki którym będziesz w stanie wykazać zainteresowanie i zaangażowanie w rozmowę z ofiarą.

Aktywne techniki słuchania

Aktywne słuchanie to proces, podczas którego słuchacz nie tylko odbiera informacje od rozmówcy, ale także aktywnie pokazuje zrozumienie tych informacji. Czasami nadal możesz nazywać to rodzajami aktywnego słuchania.

  • Technika echa to powtórzenie pojedynczych słów lub wyrażeń klienta bez żadnych zmian.
  • Wyjaśnienie - nie zawsze w historii osoba opisuje wszystkie szczegóły wydarzeń lub doświadczeń. Poproś o wyjaśnienie wszystkiego, nawet najmniejszych szczegółów.
  • Wstrzymuje - gdy osoba kończy mówić - pauza. Daje możliwość myślenia, zrozumienia, uświadomienia sobie, dodania czegoś do historii.
  • Przesłanie percepcji - innymi słowy, jest okazją do poinformowania rozmówcy, że zrozumiałeś, co ci powiedział, jego emocje i stan. „Rozumiem, jak boli cię teraz i boli. Chcę płakać i współczuć tobie ”.
  • Rozwój myśli - realizacja prób podniesienia i dalszego rozwoju głównego wątku lub myśli rozmówcy.
  • Przesłanie o percepcji - słuchacz informuje swojego rozmówcę o wrażeniu, jakie zrobił w trakcie komunikacji. Na przykład „Mówisz o bardzo ważnych rzeczach”
  • Odbicie uczuć jest wyrazem emocjonalnej pozycji rozmówcy na podstawie obserwacji słuchacza nie tylko tego, co mówi komunikator, ale także tego, co wyraża jego ciało: „Widzę, że ci zależy...”
  • Wiadomość o postrzeganiu siebie - słuchacz informuje swojego rozmówcę o tym, jak zmienił się jego stan w wyniku przesłuchania „Twoje słowa mnie zraniły”
  • Uwagi na temat postępu rozmowy - słuchacz informuje o tym, jak zrozumieć rozmowy jako całość. „Do kampanii dotarliśmy do wspólnego zrozumienia problemu”
  • Podsumowując - przeprowadzenie pośrednich wyników tego, co powiedział rozmówca w procesie jego monologu „Omówiliśmy więc: test pomp przeciwpożarowych...”

Przyjęcia aktywnego słuchania w tabeli

Odbieranie aktywnego słuchania

„Jeśli dobrze cię rozumiem, to…”

„Podsumowując to, co zostało powiedziane, wtedy...”

  1. „Ugu” - poddakivanie.

To najłatwiejsza metoda aktywnego słuchania. Każda osoba używa go niemal intuicyjnie. Podczas rozmowy zaleca się okresowo kiwnąć głową, powiedzieć „tak”, „tak”, „aha” itp. W ten sposób dajesz swojemu rozmówcy zrozumienie, że go słuchasz i jesteś nim zainteresowany. Na przykład, gdy mówisz o czymś przez telefon, użycie takich technik przez rozmówcę sprawia, że ​​rozumiesz, że jesteś słuchany. Cisza w całej historii spowodowałaby, że wątpiłbyś w zainteresowanie partnera twoimi informacjami.

Jest niezbędna w rozmowie, aby pomóc drugiej osobie mówić do końca. Po pierwsze, osoba często potrzebuje czasu, aby sformułować swoje myśli i uczucia, a po drugie, pauzy uwalniają rozmowę od zbędnych i niepotrzebnych informacji. Na przykład opowiadanie historii, którą osoba najprawdopodobniej sobie wyobraża. Aby przenieść figuratywną reprezentację na historię werbalną, konieczne jest wybranie właściwych słów. A przerwy tutaj są niezbędnym środkiem „reinkarnacji” obrazu na słowo.

  1. Cechy stawiania pytań.

Istnieją dwa rodzaje pytań: zamknięte i otwarte.

Pytania zamknięte są istotne nie wtedy, gdy chcesz uzyskać jak najwięcej informacji od rozmówcy, ale wtedy, gdy musisz przyspieszyć uzyskanie zgody lub potwierdzenia wcześniej osiągniętej umowy, potwierdź lub odrzuć swoje założenia. Pytania tego typu oznaczają odpowiedzi: „tak” lub „nie”. Na przykład, możesz przynieść takie pytania: „Czy jadłeś dzisiaj?”, „Czy jesteś zdrowy?”, „Czy byłeś tu przez długi czas?” „Byłeś sam?”, Itd.

Pytania otwarte charakteryzują się tym, że nie można na nie odpowiedzieć „tak” lub „nie”. Wymagają wyjaśnienia. Zazwyczaj zaczynają się od słów: „co”, „kto”, „jak”, „ile”, „dlaczego”, „jaka jest twoja opinia”. Przy pytaniach tego typu pozwalasz drugiej osobie manewrować i rozmawiać - aby przejść od monologu do dialogu. Tego typu pytania mogą obejmować następujące elementy: „Co dziś jadłeś?”, „Jak się czujesz?”, „Jak długo tu jesteś?”.

  1. Powtarzanie.

Jest to sformułowanie tej samej myśli, ale innymi słowy. Parafrazowanie pozwala mówcy zobaczyć, że jest on właściwie zrozumiany. A jeśli nie, ma możliwość wprowadzenia zmian w czasie. Podczas przeformułowania skup się na znaczeniu i treści wiadomości, a nie na towarzyszących jej emocjach.

Parafrazowanie można rozpocząć za pomocą następujących zwrotów:

- „Jeśli dobrze cię rozumiem, to…”;

- „Popraw mnie, jeśli się mylę, ale mówisz...”;

- „Innymi słowy, myślisz, że...”;

Ta technika jest odpowiednia, gdy mówca logicznie wypełnił jeden z fragmentów opowieści i zbiera myśli, aby kontynuować. Nie przerywaj mu, dopóki fragment historii się nie skończy.

Na przykład twój rozmówca mówi, że gdy wrócił do domu zmęczony, położył swoją teczkę i zdjął buty, a kiedy wszedł do pokoju, zobaczył tam garnek kwiatów, połamany i leżący na podłodze, a jego ukochany kot siedział obok niego, ale Postanowiłem jej nie karać, chociaż byłem bardzo zdenerwowany. W tym przypadku można użyć metody parafrazowej w następujący sposób: jeśli zrozumiałem cię poprawnie, to kiedy wróciłeś do domu, zobaczyłeś pęknięty garnek kwiatów i kilka kotów. Ale pomimo tego, że byłeś zdenerwowany tym, co zobaczyłeś, postanowiłeś nie karać zwierzęcia.

Ta technika podsumowuje główne idee i uczucia. Jest to jakby wniosek ze wszystkiego, co zostało już powiedziane przez człowieka. Podsumowującą frazą jest mowa rozmówcy w „zawalonej” formie. Ta metoda aktywnego słuchania różni się zasadniczo od parafrazowania, którego istotą, jak pamiętacie, jest powtarzanie myśli przeciwnika, ale własnymi słowami (co pokazuje uwagę i zrozumienie rozmówcy). Podsumowując całą część rozmowy, wyróżnia się tylko główna idea, dla której takie wyrażenia są przydatne jako:

- „Twoim głównym pomysłem, tak jak ja to zrozumiałem, jest…”;

- „Podsumowując, więc...”.

Na przykład szef powiedział ci, że „ze względu na to, że stosunki z kolegami z Włoch stały się napięte i mogą zagrozić konfliktowi, musisz udać się w podróż służbową, aby negocjować, nawiązać z nimi stosunki i spróbować zawrzeć umowę”. Podsumowując, brzmiałoby to tak: „Jeśli podsumujesz to, co powiedziano, poprosisz mnie, żebym pojechał do Włoch, aby nawiązać kontakt z kolegami i podpisać z nimi umowę”.

ZALECENIA METODOWE: tutaj zaleca się przeprowadzenie ćwiczenia mającego na celu opracowanie uzyskanego materiału.

Grupa jest podzielona na trzy. Pierwsza osoba z trojki opowiada historię, druga słucha za pomocą metod aktywnego słuchania, trzecia obserwuje i przekazuje informację, jak wyglądała z zewnątrz. Pod koniec pracy każda z trzech stron dzieli się swoimi uczuciami. Po tym, jak wszystkie trójki zakończą ćwiczenie, odbywa się dyskusja grupowa.

- Czy trudno było słuchać? Dlaczego Co się stało?

- Czy to było łatwe, czy było przyjemnie powiedzieć?

- Jakich technik użyłeś, aby pokazać mówcy, że go słuchasz i rozumiesz?

-Która sztuczka była dla ciebie szczególnie trudna?

- Czy mówca miał poczucie „słyszenia”?

  1. Rapport (nacisk na drugą sylabę).

Rapport obejmuje „łączenie się” z osobą poprzez pewne „kanały”: przez intonację, tempo mowy i oddychanie.

- łączenie przez intonację;

Te same słowa, wymawiane z różnymi intonacjami, są w stanie przekazać różne znaczenia, wręcz przeciwnie. Nawet najprostsze słowo „tak” z inną intonacją może prowadzić do odmowy. Intonacja jest w stanie przekazywać głębokie emocje (smutek, litość, czułe uczucia itp.) I różne stany (obojętność, ciekawość, spokój, gniew, niepokój itp.). Dlatego, aby zrozumieć nas poprawnie, bardzo ważne jest śledzenie własnej intonacji.

Na przykład wyrażenie „cieszę się, że cię widzę” z różnymi intonacjami może mieć inne znaczenie. W jednym przypadku rozumiemy, że osoba jest szczerze zadowolona, ​​że ​​nas widzi, aw drugim - że to zdanie jest wypowiedziane tylko z norm grzeczności.

Gdy komunikujemy się z ofiarą, łączenie przez intonację czasami daje kolosalny rezultat, wydaje się, że istnieje identyfikacja jego i ciebie, powstaje wrażenie pokrewieństwa, podobieństwa i zrozumienia stanu ofiary, co znacznie ułatwia dalszą interakcję z nim.

- łączenie według tempa mowy;

Tempo obejmuje ogólną szybkość mowy, czas trwania poszczególnych słów i pauz.

Zbyt szybka mowa może oznaczać niepokój i wysokie napięcie wewnętrzne, a nawet nerwowość. Zbyt powolna i powolna mowa może wskazywać na przygnębiony, apatyczny stan osoby. Ale w celu ustalenia, który stan aktualnie dominuje z naszym rozmówcą w tej chwili, sam ten czynnik nie wystarcza, jak w przypadku niektórych osób, ze względu na specyfikę temperamentu, szybkie lub wolne tempo mowy jest codzienne. Jeśli mowa ofiary jest bardzo szybka, możemy stopniowo, spowalniając nasze tempo, nieco zmniejszyć nerwowość i wewnętrzne napięcie przeciwnika.

- przystąpienie przez oddychanie.

„Po dołączeniu” do oddechu rozmówcy, z jednej strony, dużo łatwiej rozmawiać z rozmówcą w tym samym tempie (ponieważ tempo mowy zależy od oddychania), z drugiej strony można zmienić jego stan emocjonalny, zmieniając zarówno tempo, jak i oddech. Na przykład wściekły przyjaciel wpada na ciebie, który jest czymś oburzony. Jego mowa jest szybka, szybka. W tej sytuacji, aby mieć poczucie, że słyszysz osobę i rozumiesz jej uczucia, konieczne jest, aby dołączył do niego zarówno emocjonalnie, jak i zgodnie z częstotliwością oddychania. Gdy zrozumiesz, że interakcja miała miejsce, konieczne jest zmniejszenie częstotliwości oddychania i zmniejszenie emocjonalnego tła mowy. Po chwili zobaczysz, że druga osoba rozmawia z tobą w ten sam sposób.

  1. Odbicie uczuć, empatia.

Pojęcie „empatii” oznacza zdolność osoby do przeżywania emocji, które powstają u innej osoby w procesie komunikowania się z nim. To umiejętność wyobrażenia sobie siebie w miejscu innym i zrozumienia jego uczuć, pragnień, pomysłów i działań.

Aby ustanowić skuteczną interakcję, konieczne jest użycie techniki „odbicia uczuć”, a następnie rozmowa staje się bardziej szczera, powstaje poczucie zrozumienia i empatii, a rozmówca ma ochotę kontynuować kontakt. Odbiór „odbicia uczuć” obejmuje dwa kierunki:

- odzwierciedlenie uczuć rozmówcy.

Kiedy nazywasz uczucia, które odczuwa człowiek, rozumieją go i „wpadają” w jego uczucia, twój rozmówca czuje „pokrewieństwo duszy”, zaczyna ci bardziej ufać, a komunikacja przechodzi na jakościowo nowy poziom.

- odbicie ich uczuć;

Mówiąc o swoich uczuciach, możesz rozwiązać kilka problemów na raz. Po pierwsze, możliwe jest znaczne zmniejszenie negatywnych uczuć i doświadczeń poprzez fakt, że te uczucia są wyrażane. Po drugie, sama rozmowa staje się bardziej szczera. Po trzecie, zachęca rozmówcę do otwartego wyrażania swoich uczuć.

W procesie słuchania ważne jest, aby nie zapomnieć o charakterystyce głosu osoby doświadczającej niepokoju lub napięcia nerwowego podczas rozmowy.

Te cechy mogą być:

  • niespodziewane spazmy głosu - co można powiedzieć o napięciu wewnętrznym;
  • częsty kaszel - może powiedzieć nam o oszustwie, zwątpieniu, lęku. Nie wolno nam jednak zapominać, że kaszel może być skutkiem chorób układu oddechowego, na przykład zapalenia oskrzeli;
  • nieodpowiedni moment śmiechu - może scharakteryzować napięcie, brak kontroli nad tym, co się dzieje.

Wszystkie te cechy, oczywiście, muszą być brane pod uwagę w rozmowie, ale nie zapominaj, że każda osoba i jej reakcja jest indywidualna i nie zawsze oznacza to samo.

ZALECENIA DOTYCZĄCE POSTĘPOWANIA: na tym etapie pracy zaleca się przeprowadzenie badania.

Zalecane pytania do dyskusji:

- Pamiętaj, czy w twoim doświadczeniu były takie przypadki, gdzie błędna byłaby twoja interpretacja kondycji ludzkiej, oparta na zewnętrznych znakach?

- Do czego to doprowadziło?

- Jak mógłbyś wziąć pod uwagę takie manifestacje w swojej pracy?

Jak każda inna metoda, aktywne słuchanie ma swoje pułapki, tak zwane zwykłe błędy.

Rozważ niektóre z nich:

  • pragnienie udzielania porad;
  • pragnienie zadawania pytań wyjaśniających.

Pierwszy może być niebezpieczny, ponieważ osoba, po wysłuchaniu twojej rady, może „wypracować” psychologiczne mechanizmy obronne.

W rezultacie:

  • po pierwsze, osoba prawdopodobnie odrzuci oferowaną radę (bez względu na to, jak dobry jest) lub odpowiedzialność za decyzję zostanie przeniesiona na ciebie;
  • po drugie, możliwe jest zniszczenie już nawiązanego kontaktu.

Nie zaleca się również zadawania wielu pytań wyjaśniających z następujących powodów:

  • po pierwsze, istnieje duże niebezpieczeństwo, aby przeprowadzić rozmowę wystarczająco daleko od tematu, który dotyczy osoby;
  • po drugie, zadając pytania, bierzesz na siebie odpowiedzialność za rozmowę, dużo mów sam, zamiast dawać okazję do rozmowy ze swoim rozmówcą (ofiarą).

Jak zrozumieć, czy metoda aktywnego słuchania pomogła w pracy?

Istnieją pewne wskaźniki, które decydują o powodzeniu stosowania tej metody w wywiadzie:

  1. Postęp w rozwiązywaniu problemu rozmówcy.

Osoba wypowiadająca się zaczyna dostrzegać możliwe wyjścia z sytuacji problemowej.

  1. Widoczny spadek intensywności negatywnych doświadczeń.

Zasada jest taka, że ​​żal, dzielony z kimś, staje się dwa razy łatwiejszy, a radość staje się dwa razy większa. Jeśli ktoś zaczyna mówić więcej o sobie lub o interesującym go problemie, jest to kolejny wskaźnik skuteczności aktywnego słuchania.

Rodzaje aktywnego słuchania

Obsługa konwersacji z krótkimi wstawkami dźwiękowymi lub frazami (tak..., tak... itd.)

W procesie jego odzwierciedlamy treść historii klienta i jego uczuć.

Prezentacja jest dostępna na przycisku DOWNLOAD.

Czytaj Więcej O Schizofrenii